农行德州市德城区支行：无声亦有温度 服务不负人心

鲁网7月10日讯（记者 赵洪斌 通讯员 刘龙霄）农行德州市德城区支行辖属丰华支行营业大厅内，两名银行工作人员手持平板，与面前的客户相互抬手比划、手势交流，工作人员还不时对着平板屏幕沟通互动，一旁还有陪同人员静静等候。不少人心生好奇，他们这般手势交错，究竟在办理什么业务。

原来当日下午，一位聋哑客户在家人陪同下前来网点，想要咨询贷款提前还款相关业务。客户存在听力、语言障碍，仅靠简单手势和纸笔沟通，复杂的业务条款容易出现理解偏差。为了顺畅沟通、清晰告知业务详情，网点工作人员立刻启用远程手语服务，借助平板连线线上手语客服。

线上手语客服通过屏幕与客户隔空手势交流，工作人员在一旁协助衔接，逐条为客户讲解提前还款政策、办理时间以及业务相关注意事项，完整准确传递全部业务信息。在多方交流下，客户充分了解业务情况并表示理解。

咨询结束后，客户连连抬手致谢。此次跨越语言的暖心服务，真切展现农行无障碍服务的贴心细致。后续农行德州德城支行会持续完善特殊群体金融服务，坚守金融为民，用温情服务温暖每一位客户。

责任编辑：霍艳英实盘配资平台