面馆劝阻带宠物进店 遭连续差评 恶意评价引争议

山西大同一家面馆因劝阻携带宠物狗进店的顾客而收到差评。7月13日，该面馆店长郭女士表示，经她申诉后，平台已将相关差评拦截；面馆也计划在门口设置宠物暂存点，预计下周投入使用。律师指出，面馆有权禁止宠物进店，若证实顾客恶意差评则构成侵权。

6月25日下午5点10分左右，一名男子走进面馆正常点餐。大约10分钟后，他的妻子带着两只未拴绳的雪纳瑞进店，女子坐下后将一只狗抱在怀里，另一只放在地上。店长郭女士看到后立刻上前劝阻，但对方没有回应，只是说并不吃饭，只是坐着等孩子放学。最终，男子吃完面后，两人一起离开。随后，这名顾客在网上给面馆打了半星差评，并附上了郭女士的多张正面照，抱怨被多次催促离开。接下来几天，面馆陆续收到其他差评，内容涉及环境卫生、味道和服务等方面。郭女士发现这些评价中频繁出现“撵人”一词，怀疑是同一人所为，向平台申诉后，这些评价被认定为“恶意差评”并被拦截。

郭女士介绍，这家面馆开了快4年，之前并未禁止宠物进入，今年5月她成为店长后与老板商量决定禁宠。此举出于维护店内卫生、考虑过敏人群以及保障其他顾客安全三方面原因。目前，面馆已在门上贴了禁宠提示，并计划在门口设立宠物临时寄存点，安装监控和笼子，预计下周投入使用。

北京市京都律师事务所律师林斐然解释，《食品安全法》规定食品生产经营场所必须保持环境整洁，远离污染源。宠物可能携带寄生虫，属于食品污染源，商家有责任禁止宠物入内以确保食品安全。此外，《民法典》保护经营者的自主权，在不违反法律强制性规定的情况下，餐饮经营者可以制定合理的管理规则，包括禁止宠物入内。对于顾客的差评行为，林斐然认为消费者享有监督评价权，但应基于真实消费体验，超出边界的恶意诋毁将构成侵权。郭女士表示不会追责，发布此事只是为了澄清。

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